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2019年度全市消费投诉举报数据分析暨消费提示
发布时间: 2020-01-10 【字体:

一、概况:

2019年度,全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8934件,同比增长96%。其中,咨询6676件,占受理总量的75%,同比增长117%;投诉1996件,占受理总量的22%,同比增长49%;举报262件,占受理总量的3%,同比增长87%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失155万元,争议金额417万元。详见下图:

 

二、投诉情况分析:

2019年度全市共受理投诉1996件,其中商品类投诉1176件,占投诉总量的59%;服务类投诉820件,占投诉总量的41%。

(一)商品类投诉

2019年度全市1176件商品类投诉,其中热点主要集中的前五类投诉依次为服装、鞋帽类,交通工具类,食品类,家居用品类,家用电器类。详见下图:

 

(二)服务类投诉

2019年度全市820件服务类投诉,其中热点主要集中的前五类投诉依次为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类,文化、娱乐、体育服务类,制作、保养和修理服务类,房屋装修服务类。详见下图:

 

(三)举报类

2019年度全市受理举报262件,主要违法行为集中在食品质量、无证经营行为。

2019年度转综合执法队分流线索114件,办结96件,18件正在办理中。

三、随手拍、来人来访工作情况

2019年度,马会幽默生活幽默图2019共受理阳泉随手拍128件,全部按时办结,并上报阳泉随手拍政务平台;来人来访63人次,为消费者挽回经济损失20余万元。              

四、消费提示

随着节日氛围越来越浓,各类年货、礼品、餐饮、旅游等将迎来一年中的消费高峰。消费增多往往伴随消费纠纷的增多,12315投诉举报中心发布节日消费警示。

1、理性购物、避免冲动

为促进节日消费,商家的各种打折促销活动层出不穷,消费者选购年货时,切莫被低价冲昏了头脑,盲目消费。参加促销打折活动时,要详细了解清楚活动规则,特别要留意商家的促销信息、时间范围和限制条件等。购买商品或服务后要主动索取票据证明并妥善保管,发现质量、服务等问题,可与商家协商处理,协商不成,要及时拨打当地消费者投诉举报热线,依法维护自身合法权益。

2、网上购物,仍需谨慎

消费者在进行网购应当注意,首先,尽量选择知名度较高的网站,不仅要看卖家的信誉等级,更要看买家的相关评论;其次,要问清售后服务的具体细节,保留相关网络聊天、交易证据等,防患于未然;最后,使用安全的支付方式,选择货到付款或安全的第三方支付方式。使用到付方式结算的消费者,货到后一定要当场验货,核对商品无误、无破损后再签字确认付款。

3、谨防“APP”电商平台骗局

随着各大电商平台的促销活动不断“花样百出”,网络促销活动的社会影响力逐渐加大,手机端购物App的虚构交易、虚假好评、先涨后降、高标低折等违法行为也开始显现,一些号称可以全额返现、免费购物的网络App实则陷阱重重,名义上消费返现对消费者来说好像是只赚不赔的买卖,实际上却是引导消费者落入骗局。值得注意的是,购物App发展的同时,问题也相伴而生,一些令人防不胜防的网购陷阱,仿冒购物平台,以非法窃取用户信息的手段威胁着消费者的财产安全。更为严重的是,随着技术的进步,恶意购物软件的制作技术门槛不断降低,网络上已形成了较为成熟的灰黑产业链条。在此提醒消费者注意以下几点:

1)在银行网点或正规渠道下载手机银行客户端。

2)切勿轻信未经认证的软件市场,或是论坛、短信里的下载链接,不要随意点击。

3)不要将有大额现金的银行卡绑定手机银行,设置银行卡转账限额。

4、欺骗老年人十大套路骗局

1)免费试用骗局。利用“赠药”、“免费试用”等促销手段吸引老年人,很多老年人最后都因为不好意思,只好购买其产品。谨记:免费承诺,别轻信!

2)排毒养生伪科学骗局。打着“专利、高科技、绿色环保”的旗号,以质次价高的保健品诱骗老年人消费,夸大宣传,且制造争相购买假象。谨记:虚假宣传,擦亮眼!

3)会销+“专家”忽悠骗局。通过发传单、送小礼品等形式吸引老年人听“权威专家”的“免费讲座”,再通过各种活动骗老年人高价购买保健品。谨记:养生讲座,不购物!

4)“名医”会诊骗局。以“名医”益诊形式开展咨询,“名医”把脉诊断后,无中生有或有意夸大老年人健康隐患,借机推销药品或医疗器械。谨记:“名医”忽悠。不上当!

5)电话诈骗。这类骗局常见有银行卡涉嫌洗钱,积分兑换礼品,亲人有难等,通过诱骗、恫吓,将老年人诱进圈套。谨记:转账电话、微信、短信,不理睬!不转账!

6)廉价旅游骗局。低价安排老年人外出旅游,结果还没等到通知,公司就消失了;或是在旅行过程中,强制老人消费。谨记:廉价旅游,不靠谱!

7)温情攻势骗局。专门针对单身老人,他们一旦遇到谈得来的,很容易信任对方,进而被骗取钱财。谨记:子女要常回家看看,陪老人!

8)发表作品骗局。利用老年人的兴趣、爱好,称其能为老年人在某“协会”注册,并帮其发表,从而骗取高额“发表费”。谨记:兴趣作品,要投稿!

9)投资保健品,给予高回报。一些不良商家向老年人承诺购买保健品,可以按月给予高回报,将老年人的钱收集到手,然后去搞投资,实际上为非法集资。谨记:投资风险,要防范!

10)“连环计”骗局。第一天,办免费讲座,赠送洗衣粉等小礼品。第二天,推销低价物品,称回家使用,不满意可以退货退钱。第三天,如期退货退钱,并推销另一“高价产品”承诺退款。之后便骗取钱财,逃之夭夭。谨记:口头协议,莫相信!

最后提醒消费者,应妥善保管好购物、餐饮发票旅游合同等消费凭证。一旦发生消费纠纷,消费权益受到侵害时,及时拨打12315进行维权。 

 

 

                                                                          马会幽默生活幽默图201912315投诉举报中心

                                                          20201月10

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