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2019年12月份全市消费投诉举报数据分析
发布时间: 2019-12-31 【字体:

   一、概况:

   2019年12月,全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1153件。其中,咨询849件,占受理总量的74%;投诉269件,占受理总量的23% ;举报35件,占受理总量的3%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失3万元,争议金额59万元。详见下图: 

 

    二、投诉情况分析:
   2019年12月全市共受理投诉269件,其中商品类投诉176件,占投诉总量的65%。服务类投诉93件,占投诉总量的35%。
  (一)商品类投诉
   2019年12月全市176件商品类投诉,其中热点投诉主要集中的前三类依次为食品类,服装、鞋帽类,交通工具类。详见下图: 

 

    (二)服务类投诉

   2019年12月全市93件服务类投诉,其中热点投诉主要集中的前三类依次为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类,文化、娱乐、体育服务类。详见下图:  

 

   (三)举报类
   2019年12月全市受理举报35件,主要违法行为集中在无证经营行为、食品质量问题。
   转综合执法队分流线索25件,办结11件,14件正在办理中。 
   三、随手拍工作情况
   2019年12月,马会幽默生活幽默图2019共受理阳泉随手拍6件,涉及特种设备安全检查科、信用监督管理科、价格监督监察科等科室,办结4件,2件正在办理中,并上报阳泉随手拍政务平台。来人来访8起,为消费者挽回经济损失约1.5万元。
 

 

 

                                                 12315申诉举报中心

                                                  2019年12月30日

 

 

 

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